Human Zentric

Avaluació del grau de deshumanització en processos i comunicacions interpersonals.

​

Es pot dur a terme com a auditoria interna —amb empleats— i/o externa, involucrant clients i proveïdors.

​

Permet mesurar l’Índex d’Humanització (IH) i detectar àrees de millora, ajudant a prevenir la deshumanització en la cultura i els processos corporatius.

El procés de consultoria aborda la deshumanització tant en els processos i comunicacions internes —entre i per als empleats— com en l’atenció al client o ciutadà, buscant sempre un equilibri entre automatització i interacció humana.

​

Millora l’accessibilitat, la personalització i la qualitat dels processos i les comunicacions, optimitzant-los sense perdre el tracte proper i empàtic. A més, garanteix una transformació sostenible, on la digitalització actuï com un facilitador, però mai com un substitut del contacte humà.

El mètode DAMA (दम) és una formació dissenyada per humanitzar els processos i les comunicacions interpersonals, tant dins com fora de l’empresa.

​

Inspirat en principis filosòfics orientals, convida les persones a reflexionar sobre la seva manera de relacionar-se amb companys, clients i proveïdors, ressaltant el valor de les relacions humanes davant la deshumanització.

​

Formem i certifiquem professionals de RRHH perquè puguin capacitar internament els seus equips i fomentar una cultura corporativa centrada en l’humanisme, en lloc d’una visió que redueix les persones a simples números.

El Social Listening és un servei que analitza el que clients i ciutadans diuen sobre una empresa o institució a les xarxes socials, fòrums i altres canals digitals. Permet identificar necessitats, preocupacions i tendències, oferint una resposta més ràpida, empàtica i personalitzada.

En incorporar aquest servei, s'afavoreix la humanització del servei, ja que permet anticipar-se als problemes, ajustar la comunicació i enfortir la relació amb el públic a partir de les seves opinions reals.

El Reviews Report és un servei que recopila, analitza i extreu insights de les ressenyes i valoracions de clients o ciutadans en diverses plataformes. Permet detectar patrons de satisfacció i insatisfacció, identificar àrees de millora i actuar amb rapidesa per optimitzar l’experiència. En implementar aquest servei, s’enforteix la humanització del servei, ja que es dona veu als usuaris, es millora la transparència i es construeix una relació més propera i basada en la confiança.

Com seria un hospital Human Zentric, o un hotel, una línia aèria o aeroport, una companyia de telecomunicacions, d'assegurances o un banc?.

​

Reimaginem la teva empresa, negoci o institució, reequilibrant tecnologia i persones amb l’objectiu d’incrementar els ingressos, fer-la diferencial i millorar la seva imatge i reputació de marca.