El purpose de la seva template és assistent en la accés a la seva accessibility statement. Si us plau, tingueu en compte que la resposta és possible per a l'ensuració que el lloc web de l'establiment inclou els requeriments locals a la seva regió o la regió.

*Note: This page currently has several sections. Once you complete editing the Accessibility Statement below, you need to delete this section.

Per a llegir més sobre aquest, check out our article “ Accessibility: Adding Accessibility Statement to Your Site ”.

Sol·licituds, incidències i suggeriments

If you find a l'accessibility issue en el lloc, or if you requerir further assistance, you are welcome per contact us mitjançant l'organització accessibility coordinator:

[Name of the accessibility coordinator]
[Telephone number of the accessibility coordinator]
[Email address of the accessibility coordinator]
[Enter any additional contact details if relevant / available]

Human Experience Index

Què és l’HXI?

L’Human Experience Index (HXI) és un indicador que mesura com d’humana i cuidada ha estat l’experiència d’una persona en interactuar amb una organització. A través d’una pregunta simple: Què tan humana i empàtica va ser la teva experiència amb nosaltres?, permet obtenir una puntuació clara i accionable sobre el tracte rebut.

Per a què serveix?

L’HXI ajuda a identificar si una organització realment està posant les persones al centre. No es tracta només d’eficiència o satisfacció, sinó de com se senten les persones en ser tractades: amb humanitat, empatia i cura. És una eina clau per millorar relacions, fidelitzar clients i crear entorns més humans.

Com es complementa amb el NPS?

Mentre que el Net Promoter Score (NPS) mesura la lleialtat i la probabilitat de recomanació, l’HXI mesura la qualitat humana de l’experiència. Són indicadors complementaris: una persona pot recomanar-te (NPS alt) però sentir que el tracte ha estat fred o impersonal (HXI baix). Utilitzar tots dos permet tenir una visió més completa de l’experiència del client o de l’usuari.

Quins beneficis té utilitzar-lo?

Detecta punts de millora en el tracte humà.
Genera relacions més autèntiques i duradores.
Millora la reputació i la percepció de marca.
Augmenta el compromís intern, en promoure cultures més empàtiques.
Permet diferenciar-se en mercats cada cop més impersonals.

Qui hauria d’utilitzar-lo?

Qualsevol organització que vulgui mesurar i millorar el component humà de les seves relacions:
Empreses amb atenció al client.
Equips de recursos humans.
Centres de salut.
Institucions en general.
Projectes socials o amb enfocament comunitari.
Startups o grans corporacions centrades en l’experiència d’usuari o d’empleat.
Universitats i centres educatius.

Qualsevol altra organització conscient que tingui la persona (pacient, client, consumidor, ciutadà...) com a prioritat i consideri el factor humà com un factor diferencial i de vital importància.

Com funciona?

Quan preguntar: Just després d’una interacció significativa (compra, servei, trucada, atenció, etc.).

A qui preguntar: A qui hagi viscut aquella experiència: client, usuari, pacient, col·laborador, etc.

Què es pregunta:
Què tan humana i empàtica va ser la teva experiència amb nosaltres?

Escala de 0 a 10 (0 = gens humana i empàtica, 10 = extremadament humana i empàtica).

Com es mesura:
Es calculen els percentatges de:

Promotors (respostes 9-10)

Detractors (respostes 0-6)

Després s’aplica la fórmula:
HXI = % Promotors – % Detractors

El resultat va de -100 a +100

Un HXI positiu indica una bona percepció del tracte humà.
Un HXI per sobre de +50 reflecteix una experiència excepcionalment humana.

What web accessibility is

Amb accessible lloc allows visitors s disabilities per a la pàgina d'un lloc o bé per si mateix o similar level of ease and enjoyment a other visitors. Aquest objectiu es dóna per capabilities del sistema on el lloc és operatiu, i mitjançant assistive technologies.

Accessibility adjustments on this site

Està adaptat aquest lloc en acord amb WCAG . Aquests llocs contents s'adapten a treballar amb assistive technologys, les seves screen readers and keyboard use. As part of this effort, we have also [remove irrelevant information] :

Used the Accessibility Wizard to find and fix potencial accessibility issues
Set the language of the site
Set the content order of the site's pages
Definiu clear heading structures on all of the site's pages
Added alternative text to images
Implemented color combinations that meet the requerida color contrast
Reduïu l'ús de moviment on el lloc
Ensured all vídeos, àudio, i files on el lloc és accessible

Declaració of partial compliance with the standard due to third-party content [only add if relevant]

Accessibility of certain pages on the sitio depend on contents that do not belong to the organization, and instead belong to [enter relevant third-party name] .

Accessibility arrangements in the organization [only add if relevant]

[Enter a description of accessibility arrangements in the physical offices / branches of your site's organization or business. Description can include all current accessibility arrangements - starting from the beginning of the service (p. ex. parking lot and / or public transportation stations) to the end (such as la service desk, restaurant table, classroom etc.). És també requerit per a l'additional accessibility arrangements, les seves disabled serveis i les seves ubicacions, i accessibility accessories (eg in audio inductions and elevators) available for use]