El purpose de la seva template és assistent en la accés a la seva accessibility statement. Si us plau, tingueu en compte que la resposta és possible per a l'ensuració que el lloc web de l'establiment inclou els requeriments locals a la seva regió o la regió.

*Note: This page currently has several sections. Once you complete editing the Accessibility Statement below, you need to delete this section.

Per a llegir més sobre aquest, check out our article “ Accessibility: Adding Accessibility Statement to Your Site ”.

Sol·licituds, incidències i suggeriments

If you find a l'accessibility issue en el lloc, or if you requerir further assistance, you are welcome per contact us mitjançant l'organització accessibility coordinator:

[Name of the accessibility coordinator]
[Telephone number of the accessibility coordinator]
[Email address of the accessibility coordinator]
[Enter any additional contact details if relevant / available]

Human Zentric Score (HZS)

Mesurant la humanitat organitzativa per millorar persones, processos i resultats

Què és l’Human Zentric Score?

L’Human Zentric Score (HZS) representa l’impacte que les decisions, els processos i les estructures d’una organització generen en les persones amb qui interactua: empleats, clients, proveïdors i comunitat. Aquest índex mesura exclusivament indicadors objectius i quantificables relacionats amb la sostenibilitat humana, evitant elements subjectius o no verificables. El seu objectiu és oferir una eina precisa, auditable i comparativa per avaluar el nivell d’humanització d’una organització en el context d’una economia ètica, inclusiva i resilient.

Dimensions i els seus indicadors (KPIs observables)

1. Llenguatge institucional (màx. 20 pts)

Avalua si el discurs públic és proper i empàtic o tecnocràtic i fred.
Indicadors clau (KPIs):

• Presència de valors com empatia, persones, sostenibilitat, inclusió.
• Ús de llenguatge humanista vs. corporatiu o automatitzat.
• Frases clau que mostrin orientació al benestar o emocions.
• Accessibilitat del llenguatge al web corporatiu i materials públics.

2. Veu interna – Empleats + DEI (màx. 30 pts)

Analitza l’experiència laboral reportada públicament, així com indicadors de diversitat, equitat i inclusió.
Indicadors clau (KPIs):

• Valoracions a Glassdoor, Indeed, Comparably.
• % de rotació voluntària estimada.
• % de dones i minories en càrrecs de lideratge.
• Existència de polítiques d’inclusió publicades.
• Bretxa salarial per gènere i origen ètnic (% estimat).
• Certificacions en accessibilitat o polítiques DEI verificables.
• Testimonis públics coherents amb una cultura de benestar.

3. Veu externa – Clients (màx. 30 pts)

Mesura la percepció del client sobre el tracte humà i personalitzat rebut.
Indicadors clau (KPIs):

• Valoracions a Trustpilot, Google, fòrums o xarxes socials.
• Net Promoter Score (NPS) públic si està disponible.
• Casos d’atenció empàtica o experiències personalitzades.
• Disponibilitat d’atenció humana real (contacte directe visible).

4. Processos i tecnologia (màx. 20 pts)

Avalua l’equilibri entre eficiència tecnològica i contacte humà.
Indicadors clau (KPIs):

• Presència de formularis impersonals vs. atenció real.
• Visibilitat de l’equip humà (fotos, noms, rols).
• Existència de processos participatius, cocreació o feedback.
• Opcions d’atenció directa sense filtres automàtics obligatoris.

5. Reputació i reconeixements (màx. 10 pts)

Valora reconeixements objectius com bons llocs per treballar o bones pràctiques ètiques.
Indicadors clau (KPIs):

• Aparició en rànquings com Great Place to Work, Merco, etc.
• Premis en RSC, atenció al client, ESG.
• Col·laboracions o campanyes amb impacte humà visible.
• Presència positiva en mitjans especialitzats o sectorials.

6. Propòsit i sentit (màx. 20 pts)

Mesura la coherència entre el propòsit declarat i l’impacte social real.
Indicadors clau (KPIs):

• Propòsit alineat amb el bé comú o la sostenibilitat humana.
• % de beneficis reinvertits en impacte social o ambiental.
• Projectes propis amb impacte humà verificable.
• Dades en memòries ESG sobre acció social o ambiental.
• Indicadors de coherència entre missió i decisions visibles.

7. Penalitzadors – Friccions visibles (fins a −10 pts)

Detecta signes de deshumanització visibles públicament.
Indicadors clau (KPIs):

• Litigis laborals o demandes col·lectives.
• Vagues, conflictes o crisis públiques.
• Campanyes negatives virals (xarxes, premsa).
• Comentaris crítics recurrents no gestionats.

Total: 0–100 punts

Escala d’interpretació del HZS:

0–39: Molt deshumanitzada 🟥

40–59: Humanitat limitada 🟧

60–79: Humanament sòlida 🟨

80–100: Human-centric exemplar 🟩

Beneficis d’un HZS alt

✔ Major lleialtat dels clients
✔ Menor rotació de personal
✔ Reputació positiva
✔ Millora de la productivitat i del clima laboral
✔ Menors costos operatius i legals

Riscos d’un HZS baix

⚠ Queixes recurrents de clients
⚠ Mala reputació en línia
⚠ Desmotivació i fugida de talent
⚠ Ineficiències en l’atenció i els processos
⚠ Costos ocults per fricció interna i externa

Com millorar el teu HZS?

• Escoltar activament clients i empleats
• Humanitzar els canals digitals
• Revisar processos amb un enfocament en empatia i claredat
• Obtenir reconeixements externs
• Mesurar, actuar i tornar a mesurar

Demana el HZS de la teva empresa gratuïtament escrivint-nos a hablemos@humanzentric.com

T’enviarem un informe amb la puntuació de la teva empresa i l’estimació de l’impacte econòmic en termes de facturació potencial no generada i les seves causes.

What web accessibility is

Amb accessible lloc allows visitors s disabilities per a la pàgina d'un lloc o bé per si mateix o similar level of ease and enjoyment a other visitors. Aquest objectiu es dóna per capabilities del sistema on el lloc és operatiu, i mitjançant assistive technologies.

Accessibility adjustments on this site

Està adaptat aquest lloc en acord amb WCAG . Aquests llocs contents s'adapten a treballar amb assistive technologys, les seves screen readers and keyboard use. As part of this effort, we have also [remove irrelevant information] :

Used the Accessibility Wizard to find and fix potencial accessibility issues
Set the language of the site
Set the content order of the site's pages
Definiu clear heading structures on all of the site's pages
Added alternative text to images
Implemented color combinations that meet the requerida color contrast
Reduïu l'ús de moviment on el lloc
Ensured all vídeos, àudio, i files on el lloc és accessible

Declaració of partial compliance with the standard due to third-party content [only add if relevant]

L'accessibility de certain pages en el lloc depèn d'contents que no es pot organizar, i insteu-ho bé [enter rellevant third-party name] . Les pàgines següents affected by this: [list the URLs of the pages] . We therefore declara partial compliance with the standard for these pages.

Accessibility arrangements in the organization [only add if relevant]

[Enter a description of accessibility arrangements in the physical offices / branches of your site's organization or business. Description can include all current accessibility arrangements - starting from the beginning of the service (p. ex. parking lot and / or public transportation stations) to the end (such as la service desk, restaurant table, classroom etc.). És també requerit per a l'additional accessibility arrangements, les seves disabled serveis i les seves ubicacions, i accessibility accessories (eg in audio inductions and elevators) available for use]