The purpose of the following template is to assist you in writing your accessibility statement. Please note that you are responsible for ensuring that your site's statement meets the requirements of the local law in your area or region.

*Note: This page currently has several sections. Once you complete editing the Accessibility Statement below, you need to delete this section.

To learn more about this, check out our article “Accessibility: Adding an Accessibility Statement to Your Site”.

Requests, issues and suggestions

If you find an accessibility issue on the site, or if you require further assistance, you are welcome to contact us through the organization's accessibility coordinator:

[Name of the accessibility coordinator]
[Telephone number of the accessibility coordinator]
[Email address of the accessibility coordinator]
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Human Experience Index

¿Qué es el HXI?

El Human Experience Index (HXI) es un indicador que mide cómo de humana y cuidada ha sido la experiencia de una persona al interactuar con una organización. A través de una simple pregunta: ¿Qué tan humana y empática fue tu experiencia con nosotros? permite obtener una puntuación clara y accionable sobre el trato recibido.

¿Para qué sirve?

El HXI ayuda a identificar si una organización realmente está poniendo a las personas en el centro. No se trata solo de eficiencia o satisfacción, sino de cómo se sienten las personas al ser tratadas: con humanidad, empatía y cuidado. Es una herramienta clave para mejorar relaciones, fidelizar clientes y crear entornos más humanos.

¿Cómo se complementa con el NPS?

Mientras el Net Promoter Score (NPS) mide la lealtad y la probabilidad de recomendación, el HXI mide la calidad humana de la experiencia. Son indicadores complementarios: una persona puede recomendarte (NPS alto) pero sentir que el trato fue frío o impersonal (HXI bajo). Usar ambos permite tener una visión más completa de la experiencia del cliente o del usuario.

¿Qué beneficios tiene usarlo?

Detecta puntos de mejora en el trato humano.
Genera relaciones más auténticas y duraderas.
Mejora la reputación y la percepción de marca.
Aumenta el compromiso interno, al promover culturas más empáticas.
Permite diferenciarse en mercados cada vez más impersonales.

¿Quién debería usarlo?

Cualquier organización que quiera medir y mejorar el componente humano de sus relaciones:

Empresas con atención al cliente.

Equipos de recursos humanos.

Centros de salud.

Instituciones en general.

Proyectos sociales o con enfoque comunitario.

Startups o grandes corporaciones centradas en experiencia de usuario o de empleado.

Universidades y centros educativos.

Cualquier otra organización consciente que tenga a la persona (paciente, cliente, consumidor, ciudadano...) como prioridad y considere el factor humano como factor diferencial y de vital importancia.

¿Cómo funciona?

Cuándo preguntar: Justo después de una interacción significativa (compra, servicio, llamada, atención, etc.).

A quién preguntar: A quien haya vivido esa experiencia: cliente, usuario, paciente, colaborador, etc.

Qué se pregunta:

¿Qué tan humana y empática fue tu experiencia con nosotros?

Escala de 0 a 10 (0 = nada humana y empática, 10 = extremadamente humana y empática).

Cómo se mide:
Se calculan los porcentajes de:

Promotores (respuestas 9-10)

Detractores (respuestas 0-6)

Luego se aplica la fórmula:
HXI = % Promotores – % Detractores
El resultado va de -100 a +100

Un HXI positivo indica una percepción buena del trato humano.

Un HXI por encima de +50 refleja una experiencia excepcionalmente humana.

What web accessibility is

An accessible site allows visitors with disabilities to browse the site with the same or a similar level of ease and enjoyment as other visitors. This can be achieved with the capabilities of the system on which the site is operating, and through assistive technologies.

Accessibility adjustments on this site

We have adapted this site in accordance with WCAG [2.0 / 2.1 / 2.2 - select relevant option] guidelines, and have made the site accessible to the level of [A / AA / AAA - select relevant option]. This site's contents have been adapted to work with assistive technologies, such as screen readers and keyboard use. As part of this effort, we have also [remove irrelevant information]:

Used the Accessibility Wizard to find and fix potential accessibility issues
Set the language of the site
Set the content order of the site’s pages
Defined clear heading structures on all of the site’s pages
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Implemented color combinations that meet the required color contrast
Reduced the use of motion on the site
Ensured all videos, audio, and files on the site are accessible

Declaration of partial compliance with the standard due to third-party content [only add if relevant]

The accessibility of certain pages on the site depend on contents that do not belong to the organization, and instead belong to [enter relevant third-party name]. The following pages are affected by this: [list the URLs of the pages]. We therefore declare partial compliance with the standard for these pages.

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