The purpose of the following template is to assist you in writing your accessibility statement. Please note that you are responsible for ensuring that your site's statement meets the requirements of the local law in your area or region.

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To learn more about this, check out our article “Accessibility: Adding an Accessibility Statement to Your Site”.

Requests, issues and suggestions

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Human Zentric Score (HZS)

Midiendo la humanidad organizativa para mejorar personas, procesos y resultados

¿Qué es el Human Zentric Score?

El Human Zentric Score (HZS) representa el impacto que las decisiones, procesos y estructuras de una organización generan en las personas con las que interactúa: empleados, clientes, proveedores y comunidad. Este score mide exclusivamente indicadores objetivos y cuantificables relacionados con sostenibilidad humana, evitando elementos subjetivos o no verificables. Su objetivo es ofrecer una herramienta precisa, auditable y comparativa para evaluar el nivel de humanización de una organización en el contexto de una economía ética, inclusiva y resiliente.

Dimensiones y sus Indicadores (KPIs observables)

1. Lenguaje Institucional (máx. 20 pts)

Evalúa si el discurso público es cercano y empático o tecnocrático y frío.
Indicadores clave (KPIs):

•   Presencia de valores como empatía, personas, sostenibilidad, inclusión.
•   Uso de lenguaje humanista vs. corporativo o automatizado.
•   Frases clave que muestren orientación al bienestar o emociones.
•   Accesibilidad del lenguaje en web corporativa y materiales públicos.

2. Voz Interna – Empleados + DEI (máx. 30 pts)

Analiza la experiencia laboral reportada públicamente, así como indicadores de diversidad, equidad e inclusión.
Indicadores clave (KPIs):

•   Valoraciones en Glassdoor, Indeed, Comparably.
•   % de rotación voluntaria estimada.
•   % de mujeres y minorías en cargos de liderazgo.
•   Existencia de políticas de inclusión publicadas.
•   Brecha salarial entre género y origen étnico (% estimado).
•   Certificaciones en accesibilidad o políticas DEI verificables.
•   Testimonios públicos coherentes con una cultura de bienestar.

3. Voz Externa – Clientes (máx. 30 pts)

Mide la percepción del cliente sobre el trato humano y personalizado recibido.
Indicadores clave (KPIs):

•   Valoraciones en Trustpilot, Google, foros o redes sociales.
•   Net Promoter Score (NPS) público si está disponible.
•   Casos de atención empática o experiencias personalizadas.
•   Disponibilidad de atención humana real (contacto directo visible).

4. Procesos y Tecnología (máx. 20 pts)

Evalúa el equilibrio entre eficiencia tecnológica y contacto humano.
Indicadores clave (KPIs):

•   Presencia de formularios impersonales vs. atención real.
•   Visibilidad del equipo humano (fotos, nombres, roles).
•   Existencia de procesos participativos, co-creación o feedback.
•   Opciones de atención directa sin filtros automáticos obligatorios.

5. Reputación y Reconocimientos (máx. 10 pts)

Valora reconocimientos objetivos como buenos lugares para trabajar o buenas prácticas éticas.
Indicadores clave (KPIs):

•   Aparición en rankings como Great Place to Work, Merco, etc.
•   Premios en RSC, atención al cliente, ESG.
•   Colaboraciones o campañas con impacto humano visible.
•   Presencia positiva en medios especializados o sectoriales.

6. Propósito y Sentido (máx. 20 pts)

Mide la coherencia entre el propósito declarado y el impacto social real.
Indicadores clave (KPIs):

•   Propósito alineado con el bien común o sostenibilidad humana.
•   % de beneficios reinvertidos en impacto social o ambiental.
•   Proyectos propios con impacto humano verificable.
•   Datos en memorias ESG sobre acción social o ambiental.
•   Indicadores de coherencia entre misión y decisiones visibles.

7. Penalizadores – Fricciones visibles (hasta −10 pts)

Detecta signos de deshumanización visibles públicamente.
Indicadores clave (KPIs):

•   Litigios laborales o demandas colectivas.
•   Huelgas, conflictos o crisis públicas.
•   Campañas negativas virales (redes, prensa).
•   Comentarios críticos recurrentes no gestionados.

Total: 0–100 puntos

Escala de interpretación del HZS

0–39: Muy deshumanizada 🟥

40–59: Humanidad limitada 🟧

60–79: Humanamente sólida 🟨

80–100: Human-centric ejemplar 🟩

Beneficios de un HZS alto

✔ Mayor lealtad de clientes
✔ Menor rotación de empleados
✔ Reputación positiva
✔ Mejora en productividad y clima laboral
✔ Menores costes operativos y legales

Riesgos de un HZS bajo

⚠ Quejas recurrentes de clientes
⚠ Mala reputación online
⚠ Desmotivación y fuga de talento
⚠ Ineficiencias en atención y procesos
⚠ Costes ocultos por fricción interna y externa

¿Cómo mejorar tu HZS?

• Escuchar activamente a clientes y empleados
• Humanizar los canales digitales
• Revisar procesos con foco en empatía y claridad
• Obtener reconocimientos externos
• Medir, actuar y volver a medir

Pide el HZS de tu empresa gratuitamente escribíendonos a hablemos@humanzentric.com

Te enviaremos un informe con la puntuación de tu empresa y la estimación del impacto económico a nivel de facturación potencial no generada y las causas.

What web accessibility is

An accessible site allows visitors with disabilities to browse the site with the same or a similar level of ease and enjoyment as other visitors. This can be achieved with the capabilities of the system on which the site is operating, and through assistive technologies.

Accessibility adjustments on this site

We have adapted this site in accordance with WCAG [2.0 / 2.1 / 2.2 - select relevant option] guidelines, and have made the site accessible to the level of [A / AA / AAA - select relevant option]. This site's contents have been adapted to work with assistive technologies, such as screen readers and keyboard use. As part of this effort, we have also [remove irrelevant information]:

Used the Accessibility Wizard to find and fix potential accessibility issues
Set the language of the site
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Reduced the use of motion on the site
Ensured all videos, audio, and files on the site are accessible

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